POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS
OFIPRO quien es “El proveedor” reconoce la importancia de
proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de sus clientes, socios, trabajadores,
proveedores y demás personas naturales o jurídicas y se compromete a garantizar el
cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables.
Esta política describe cómo OFIPRO recopila, utiliza, divulga y protege la
información personal de sus clientes, socios, trabajadores, proveedores y demás personas
naturales o jurídicas en el curso del CONTRATO DE ALQUILER DE HERRAMIENTA
TECNOLÓGICA.
El propósito principal de esta Política es poner en conocimiento de los Titulares de los
Datos Personales los derechos que les asisten, los procedimientos y mecanismos dispuestos por esta
herramienta para hacer efectivos esos derechos, y darles a conocer el alcance y la
finalidad del Tratamiento al cual serán sometidos los Datos Personales en caso de que el Titular
otorgue su autorización expresa, previa e informada. OFIPRO así
también ratifica su compromiso con los diversos grupos de interés con los que se
relaciona; y con el manifiesto interés de respetar todos los derechos de los mismos,
especialmente con este instrumento su derecho al Hábeas Data, a la intimidad y otros
conexos.
CAPÍTULO I
Disposiciones Generales
ARTÍCULO PRIMERO: Definiciones. Las presentes definiciones se relacionan con el
significado que se les debe dar a los términos dentro del presente documento.
- Autorización: Es el consentimiento previo, expreso e informado del Titular
para llevar a cabo el Tratamiento de sus datos personales.
- Base de Datos: Es el conjunto de datos personales que son objeto de Tratamiento sin
importar la modalidad del mismo.
- Dato Financiero: Es todo Dato Personal referido al nacimiento, ejecución y
extinción de obligaciones dinerarias, independientemente de la naturaleza del contrato que
les dé origen, cuyo Tratamiento se rige por la Ley 1266 de 2008 o las normas que la
complementen, modifiquen o adicionen.
- Dato Personal: Es cualquier información relacionada o relacionable a una
persona natural.
- Dato Público: Es aquel que la ley denomina como tal, o el que reposa en
registros, certificados, documentos o Bases de Datos con carácter público.
- Dato Sensible: Es el dato personal relacionado con la intimidad del Titular o que
puede dar lugar a discriminaciones o tratos diferenciados. También forman parte de esta
categoría los datos biométricos.
- Encargado del Tratamiento: Es la persona natural o jurídica, de naturaleza
pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de
Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
- Autorizado: Es la persona y sus dependientes que por virtud de la
Autorización y de estas Políticas tienen legitimidad para Tratar los Datos Personales
del Titular. El Autorizado incluye al género de los Habilitados.
- Habilitación: Es la legitimación que expresamente y por escrito
mediante contrato o documento que haga sus veces, otorgue OFIPRO a terceros, en
cumplimiento de la Ley aplicable, para el Tratamiento de Datos Personales, convirtiendo a tales
terceros en Encargados del Tratamiento de los Datos Personales entregados o puestos a
disposición.
- Responsable de Tratamiento: Es la persona, autorizada por el Titular, que
administra y toma decisiones respecto de la Base de Datos.
- Titular: Es la persona natural a quien se refieren los datos que reposan en la Base
de Datos, y el objeto de protección de la Ley 1581 de 2012 y demás normas
concordantes.
- Transferencia: Es la comunicación de los datos personales entre el Encargado
y el Responsable del tratamiento.
- Transmisión: Es la actividad de Tratamiento de Datos Personales mediante la
cual se comunican los mismos, internamente o con terceras personas, dentro o fuera de Colombia,
cuando dicha comunicación tenga por objeto la realización de cualquier actividad de
Tratamiento de datos personales.
- Tratamiento de Datos Personales: Es toda acción encaminada al procesamiento
de Bases de Datos, así como también su transferencia a terceros
ARTÍCULO SEGUNDO: Objeto. La Política de Tratamiento de Datos Personales
tiene por objeto desarrollar el procedimiento para recolectar, almacenar, usar y realizar cualquier
actividad sobre datos personales, y los demás derechos, libertades y garantías
constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política;
así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma, la
Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes.
CAPITULO II
Recopilación de Datos Personales
ARTICULO TERCERO: Información Recopilada. OFIPRO puede recopilar
datos como nombres, números de identificación y de contacto, direcciones de residencia, de
lugar de trabajo, de correo electrónico.
ARTICULO CUARTO: Métodos de Recopilación. La información se
recopila a través de formularios, contratos, instrumentos, herramientas físicas o
virtuales de clientes, socios, trabajadores, proveedores y demás personas naturales o
jurídicas que se relacionan con OFIPRO al igual que mediante interacciones en
redes sociales, y comunicaciones directas. Se garantiza la transparencia en el momento de la
recopilación.
ARTICULO QUINTO: USO DE LOS DATOS:
Los datos personales recopilados se utilizarán para los siguientes fines, garantizando siempre el
cumplimiento de la normativa vigente en protección de datos y respetando los derechos y la
privacidad de los usuarios:
Garantizar el Correcto Funcionamiento de la Herramienta Alquilada: Soporte Técnico y Asistencia:
Los datos se utilizan para proporcionar soporte técnico personalizado, resolver problemas
técnicos y asegurar una experiencia de usuario óptima con la herramienta
tecnológica alquilada.
Personalización de la Experiencia: Los datos ayudan a adaptar el software a las necesidades
específicas del cliente, permitiendo configuraciones personalizadas y mejoras continuas basadas
en el uso y retroalimentación.
Mantenimiento y Actualizaciones: La información del usuario se emplea para gestionar y comunicar
actualizaciones de software, parches de seguridad y mantenimiento, asegurando la continuidad del
servicio.
Difusión de Publicidad de Productos y Servicios: Ofertas Personalizadas: Utilizamos datos
personales para enviar comunicaciones promocionales adaptadas a los intereses y necesidades del cliente,
como ofertas especiales y nuevos productos o servicios que puedan ser relevantes.
Campañas de Marketing: Los datos pueden ser utilizados para segmentar audiencias y llevar a cabo
campañas de marketing más efectivas, garantizando que las comunicaciones lleguen a los
usuarios interesados.
Actualizaciones: Envío de noticias y actualizaciones sobre OFIPRO que
complementen o mejoren la experiencia del cliente con la herramienta alquilada.
Evaluación del Producto Alquilado y/o Servicio Prestado: Encuestas de Satisfacción: Se
emplean los datos personales para enviar encuestas de satisfacción y obtener
retroalimentación sobre la calidad del producto o servicio prestado, lo que permite identificar
áreas de mejora.
Análisis de Uso y Tendencias: Los datos se utilizan para realizar análisis sobre el uso del
software, identificar tendencias y preferencias, y adaptar los productos y servicios a las demandas del
mercado.
Desarrollo de Nuevas Funcionalidades: La información recopilada ayuda a identificar necesidades no
cubiertas y desarrollar nuevas funcionalidades o servicios que respondan a las expectativas de los
usuarios.
Estas actividades se realizan con el objetivo de mejorar continuamente los productos y servicios
ofrecidos, asegurando que se ajusten a las necesidades y expectativas de los usuarios, y siempre
respetando los derechos de los usuarios y garantizando la confidencialidad y seguridad de sus datos.
ARTICULO QUINTO: Consentimiento. OFIPRO obtendrá el
consentimiento explícito de los clientes, socios, trabajadores, proveedores y demás
personas naturales o jurídicas antes de procesar cualquier dato personal para fines distintos de
los mencionados.
CAPITULO III
Almacenamiento y Seguridad de Datos
ARTICULO SEXTO: Almacenamiento. La información se almacena de manera segura en
sistemas protegidos contra accesos no autorizados.
ARTICULO SEPTIMO: Limitación de Divulgación. OFIPRO no divulgará
datos personales a terceros sin el consentimiento explícito de clientes, socios, trabajadores,
proveedores y demás personas naturales o jurídicas, excepto cuando sea necesario para
proporcionar los servicios solicitados o cumplir con requisitos legales.
CAPITULO IV
Derechos de los Titulares de Datos
ARTICULO OCTAVO: Acceso y Rectificación. Los clientes, socios, trabajadores,
proveedores y demás personas naturales o jurídicas tienen derecho a acceder y corregir sus
datos personales almacenados por OFIPRO.
ARTICULO NOVENO: Retirada de Consentimiento. Los clientes, socios, trabajadores,
proveedores y demás personas naturales o jurídicas pueden retirar su consentimiento para
el procesamiento de datos en cualquier momento.
ARTICULO DECIMO: Autorización. Solicitar prueba de la Autorización
otorgada a la organización, salvo que la Ley indique que dicha Autorización no es
necesaria.
ARTICULO UNDECIMO: Presentar solicitudes ante esta organización o el Encargado
del Tratamiento respecto del uso que le ha dado a sus datos personales, y a que éstas le
entreguen tal información;
ARTICULO DUODECIMO: Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas
por infracciones a la Ley.
CAPITULO V
Estrategias de Tratamiento de Datos
ARTICULO DECIMOTERCERO: Minimización de Datos.
- Recopilar solo la información necesaria para cumplir con los propósitos establecidos.
- Limitar la cantidad de datos personales procesados para reducir riesgos de seguridad y mejorar la
eficiencia.
ARTICULO DECIMOCUARTO: Consentimiento Informado.
- Obtener el consentimiento explícito de los titulares de datos antes de procesar cualquier
información personal.
- Proporcionar información clara sobre el propósito del tratamiento y la posibilidad de
retirar el consentimiento.
ARTICULO DECIMOQUINTO: Seguridad de Datos.
- Implementar medidas de seguridad robustas para proteger los datos contra accesos no autorizados,
pérdidas o alteraciones.
- Utilizar cifrado y protocolos seguros para garantizar la confidencialidad de la información.
ARTICULO DECIMOSEXTO: Acceso y Rectificación.
- Facilitar a los titulares de datos el acceso a su información personal almacenada.
- Permitir la corrección de datos inexactos o desactualizados por parte de los titulares.
ARTICULO DECIMOSEPTIMO: Retención Limitada.
- Establecer políticas claras de retención de datos para evitar almacenar
información más allá del tiempo necesario.
- Eliminar de manera segura los datos que ya no son requeridos para los fines establecidos.
ARTICULO DECIMOCTAVO: Divulgación Controlada.
- Limitar la divulgación de datos personales a terceros, asegurándose de que solo se
comparta la información necesaria para cumplir con los propósitos definidos.
- Establecer acuerdos contractuales sólidos con terceros para garantizar la protección
de datos.
ARTICULO DECIMONOVENO: Transparencia y Educación.
- Proporcionar información clara a los titulares de datos sobre cómo se tratarán
sus datos personales.
- Educar a los empleados y partes involucradas sobre las prácticas adecuadas de tratamiento de
datos y la importancia de la privacidad.
ARTICULO VIGESIMO: Monitoreo Continuo.
- Implementar sistemas de monitoreo para detectar y responder rápidamente a posibles
violaciones de seguridad.
- Realizar auditorías regulares para evaluar la efectividad de las medidas de seguridad y
cumplimiento.
ARTICULO VIGESIMOPRIMERO: Actualización de Políticas.
- Revisar y actualizar regularmente las políticas de tratamiento de datos para asegurar su
alineación con las leyes y regulaciones cambiantes.
- Comunicar de manera proactiva cualquier cambio en las prácticas de tratamiento de datos a los
titulares pertinentes.
La implementación efectiva de estas estrategias no solo garantiza el cumplimiento normativo, sino
que también construye la confianza de los titulares de datos y fortalece la reputación de
la organización en términos de seguridad y privacidad.
OFIPRO se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia
de protección de datos y revisará periódicamente esta política para asegurar
su vigencia.
Contacto
Para cualquier reclamación sobre los datos personales, el titular pude ponerse en contacto a email
soporte@ofipro.co
Recibirá una respuesta a más tardar en 15 días hábiles luego de ser recibida
la solicitud, en la cual deberá indicar el canal al cual desea que se le envíe la
respuesta.
Esta política es efectiva a partir de la fecha de su publicación y puede ser modificada por
OFIPRO según sea necesario para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.
POLÍTICA DE GESTIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y GARANTÍAS (PQRYG)
- Objetivo
Esta política establece los lineamientos para la recepción, gestión y
resolución de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantías (PQRYG) presentadas
por los clientes respecto al uso de la HERRAMIENTA TECNOLÓGICA OFIPRO alquilada,
garantizando una atención oportuna y eficaz que mejore la experiencia del cliente y mantenga la
calidad del servicio.
- Alcance
Aplica a todos los clientes que hayan contratado los servicios de alquiler de la HERRAMIENTA
TECNOLÓGICA OFIPRO y que deseen presentar una PQRYG relacionada con el producto o
servicio recibido.
- Definiciones
- Petición: Solicitud de información o requerimiento sobre la
herramienta tecnológica alquilada.
- Queja: Manifestación de inconformidad respecto a la calidad del servicio que
no requiere una solución específica.
- Reclamo: Expresión de insatisfacción relacionada con el
incumplimiento de las condiciones del servicio para lo cual fue alquilada la herramienta, que
requiere una solución o respuesta.
- Garantía: Derecho del cliente a solicitar ajusten en el funcionamiento de la
herramienta alquilada porque que no cumple con las especificaciones contratadas.
- Canales de Atención
Las PQRYG pueden ser presentadas a través de los siguientes canales:
- Procedimiento para la Gestión de PQRYG
5.1. Recepción
Resolución inmediata: Dado que las operaciones del cliente dependen del
bien funcionamiento de la HERRAMIENTA, en lo posible la petición, queja,
reclamo o solicitud de garantía se resolverá inmediatamente después de que
el cliente realice su manifestación. Si no es posible, se realizará el siguiente
procedimiento:
- Registro de PQRYG: Toda PQRYG recibida será registrada en el sistema
de gestión de atención al cliente, asignándole un número
único de identificación para su seguimiento.
- Confirmación de Recepción: Se enviará una
confirmación de recepción al cliente en un plazo máximo de 8 horas
indicando el número de identificación y el tiempo estimado de respuesta.
5.2. Análisis y Clasificación
- Clasificación: Las PQRYG serán clasificadas según su
naturaleza (petición, queja, reclamo, garantía) y su complejidad.
- Asignación: Serán asignadas al área o departamento
competente para su resolución.
5.3. Resolución
- Investigación y Diagnóstico: Se realizará una
investigación para comprender los detalles del caso y determinar la causa raíz
del problema.
- Solución: Se propondrá una solución acorde a la
naturaleza de la PQRYG. En caso de garantías, se procederá conforme a las
condiciones establecidas para la reingeniería de la herramienta.
5.4. Respuesta al Cliente
- Respuesta Formal: Se enviará una respuesta formal al cliente dentro
de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la PQRYG, informando
sobre las acciones tomadas y, si es aplicable, los pasos para la ejecución de la
solución.
- Cierre del Caso: El caso será cerrado una vez que se haya
proporcionado una respuesta satisfactoria al cliente o se haya implementado la
solución acordada.
- Derechos y Deberes del Cliente
- Derechos:
- Recibir una respuesta clara y oportuna a sus PQRYG.
- Ser informado sobre el estado y resultado de su solicitud.
- Acceder a la solución de problemas conforme a las condiciones del contrato y la
legislación aplicable.
- Deberes:
- Proporcionar información veraz y completa al presentar una PQRYG.
- Seguir las instrucciones y procedimientos establecidos para la gestión de
garantías.
DEFINICIÓN DE GARANTÍA PARA ALQUILER DE LA HERRAMIENTA
TECNOLÓGICA OFIPRO
La garantía para alquiler de la HERRAMIENTA TECNOLÓGICA OFIPRO
es un compromiso formal por parte del proveedor del software alquilado de asegurar que el
producto funcione conforme a las especificaciones y características acordadas en el contrato de
alquiler. Esta garantía cubre defectos de funcionamiento, errores o fallas de la
HERRAMIENTA TECNOLÓGICA OFIPRO que no sean resultado del uso
indebido, modificaciones no autorizadas o incumplimiento de las condiciones de uso por parte del
cliente.
Durante el período de garantía, el proveedor se compromete a ofrecer soporte técnico
para solucionar problemas relacionados con la HERRAMIENTA TECNOLÓGICA
OFIPRO y, en su caso, a realizar las reparaciones o ajustes necesarios para garantizar
el correcto funcionamiento del mismo. Esta garantía no incluye mejoras adicionales al software,
actualizaciones que no sean necesarias para corregir errores o problemas causados por factores externos,
como el hardware del cliente o el entorno operativo.
La duración y los términos específicos de la garantía, incluyendo exclusiones
y limitaciones, están detallados en el contrato de alquiler y deben ser aceptados por ambas
partes antes del inicio del alquiler.
- Términos y Condiciones de Garantía
Las garantías se aplicarán conforme a los términos establecidos en el contrato de
alquiler de la herramienta tecnológica. Las condiciones específicas de la garantía
incluirán, pero no se limitarán a:
- Período de Garantía: El tiempo que el cliente contrate la herramienta
y mientras esté al día en el pago del canon.
- Cobertura de la Garantía: Situaciones que no le permiten al cliente hacer
uso de la HERRAMIENTA TECNOLÓGICA OFIPRO para lo cual ese
software fue adquirido.
- Exclusiones: Uso incorrecto y/o ilegal de la herramienta.
- Monitoreo y Mejora Continua
Se llevará un registro de todas las PQRyG para su análisis y monitoreo. El objetivo es
identificar tendencias, áreas de mejora y tomar acciones preventivas y correctivas que permitan
elevar la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
POLÍTICA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
OFIPRO es “El proveedor” de una HERRAMIENTA
TECNOLÓGICA que lleva el mismo nombre.
- DEFINICIONES
1.1. Proveedor: Persona natural o jurídica propietaria del software
OFIPRO y responsable de su desarrollo, mantenimiento y comercialización.
1.2. Cliente: Persona natural o jurídica que suscribe el contrato de
alquiler y utiliza el software conforme a los términos establecidos.
1.3. Herramienta Tecnológica: El software desarrollado por el Proveedor
que permite la gestión y control de actividades comerciales.
1.4. Información del Cliente: Datos introducidos por el Cliente en la
plataforma, sobre los cuales mantiene la titularidad y control, salvo lo permitido expresamente
en estos términos.
Se entiende por HERRAMIENTA TECNOLÓGICA OFIPRO al programa de software
desarrollado por el proveedor y alquilado al cliente, destinado a facilitar la gestión y control
de diversas actividades comerciales. Este Software incluye, pero no se limita a funcionalidades
para:
Control de Ventas: Registro y seguimiento de transacciones comerciales.
Facturación: Generación y gestión de facturas para ventas y
servicios.
Gestión de Gastos: Registro y control de gastos operativos.
Manejo de Inventario: Control y seguimiento de inventarios de productos y materiales.
Gestión de Pedidos: Administración de pedidos de clientes y proveedores.
Administración de Clientes: Registro y gestión de información de
clientes.
Gestión de Créditos: Control de créditos otorgados a clientes y
seguimiento de pagos.
El Software está diseñado para ser una solución adaptable que puede ajustarse a las
necesidades particulares de diferentes sectores económicos, tales como tiendas de barrio,
hogares, talleres mecánicos, entre otros.
- OBJETO
Los presentes términos y condiciones regulan el uso de la HERRAMIENTA
TECNOLÓGICA OFIPRO por parte del Cliente, garantizando la protección
de los derechos del proveedor, los colaboradores responsables de su funcionalidad y del cliente.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
El cliente de la HERRAMIENTA TECNOLÓGICA OFIPRO es el propietario de la
información que ingresa en el sistema y bajo ninguna circunstancia esta
información pasará a ser propiedad OFIPRO y de manera inversa,
esta última es la única propietaria de la plataforma sobre la cual el cliente
ingresa la información.
3.1. Titularidad del Software: El Proveedor es el titular exclusivo de todos los
derechos de propiedad intelectual e industrial sobre OFIPRO, incluyendo su código fuente,
diseño, funcionalidades, y cualquier mejora o desarrollo futuro.
3.2. Restricciones de Uso: El Cliente no podrá copiar, modificar,
distribuir, descompilar, realizar ingeniería inversa o utilizar el software para fines
distintos a los autorizados por el Proveedor.
- RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
Cumplimiento Legal: El Cliente deberá cumplir con todas las disposiciones
jurídicas aplicables a su operación, incluyendo, pero no limitado a, la normativa
sobre protección de datos personales (Habeas Data), propiedad intelectual, y otras
disposiciones vigentes relacionadas con el uso del Software.
Veracidad de la Información: El Cliente será responsable de la
exactitud, integridad y veracidad de los datos ingresados en el Software,
comprometiéndose a no registrar información falsa, engañosa o ilegal que
pueda afectar el uso del sistema o la operatividad del negocio.
Uso Adecuado: El Cliente se compromete a utilizar la herramienta
tecnológica únicamente para los fines legítimos previstos en el contrato y
de acuerdo con la normativa vigente. Queda estrictamente prohibido el uso del Software para
actividades ilícitas, inmorales o que violen derechos de terceros.
Seguridad de Credenciales: Es responsabilidad del Cliente garantizar la
confidencialidad y seguridad de su usuario y contraseña, así como la
protección contra accesos no autorizados. El Proveedor no será responsable por
daños o perjuicios derivados del uso indebido o negligente de estas credenciales por
parte del Cliente o de terceros.
Respaldo de Datos: El Cliente es el único responsable de realizar copias
de seguridad periódicas de la información ingresada en el Software. Aunque el
Proveedor mantiene medidas técnicas para garantizar la integridad del sistema, no se
garantiza la recuperación de datos perdidos por omisiones del Cliente.
Protección del Sistema: El Cliente deberá adoptar medidas
razonables para evitar el ingreso de virus, software malicioso o cualquier acción que
pueda comprometer la estabilidad y seguridad del Software o del sistema del Proveedor.
Colaboración para Resolución de Problemas: En caso de errores o
dificultades técnicas, el Cliente deberá proporcionar información veraz y
colaborar de manera activa con el Proveedor para la pronta resolución de los
inconvenientes.
Declaración de Licitud: Bajo gravedad de juramento, el Cliente declara
que la actividad desarrollada con el Software es lícita y se compromete a no emplear el
sistema en violación de ninguna ley.
Al alquilar la HERRAMIENTA TECNOLÓGICA OFIPRO el cliente debe introducir
su nombre completo, un email y un teléfono de contacto, así como registrar todos
aquellos datos que la herramienta le solicite a fin de determinar no solo su
identificación, sino aquello que le permita al software procesar la información
que el mismo cliente diligencie o ingrese. OFIPRO no se responsabiliza por el
mal diligenciamiento de un formulario o por la información que erróneamente
suministre el cliente al momento de realizar un trámite o de ingresar la
información al software.
Al hacer esto, acepta recibir todos los correos y llamadas con información sobre el uso de
OFIPRO, información promocional u otro tipo de información
procesada o enviada por OFIPRO. No obstante, OFIPRO no
podrá utilizar en beneficio suyo o de terceros, la información que haya ingresado
el usuario de lo que es su actividad comercial. Podrá utilizar la base de datos de los
clientes con fines publicitarios o comerciales para sí o para terceros, sin que por este
uso de los datos deba remunerar al cliente.
Si se da por terminado este contrato ya sea por parte de OFIPRO o por parte del
cliente, éste tendrá la información a su alcance, pero en ningún
momento OFIPRO se obliga a entregar la misma en formato alguno ni a llevar a
cabo ningún tipo de proceso de migración ni mucho menos a efectuar un desarrollo
para que la información pueda ser analizada, ingresada o digitalizada en cualquier otro
software, pues solo se ingresan datos, para su consulta y procesamiento en aras del
funcionamiento y uso de la misma en OFIPRO.
- RESPONSABILIDADES DE OFIPRO
Accesibilidad y Disponibilidad: Garantizar el acceso al sistema de acuerdo con
los términos establecidos en el contrato, salvo en casos de mantenimiento programado o
situaciones imprevistas que serán notificadas al Cliente oportunamente.
Integridad de los Datos: Implementar medidas técnicas y organizativas
para proteger la integridad, confidencialidad y seguridad de los datos procesados o almacenados
en la herramienta.
Actualizaciones y Mejoras: Realizar actualizaciones periódicas de la
HERRAMIENTA TECNOLÓGICA para mantener su funcionalidad, mejorar la
experiencia del usuario y corregir errores detectados, informando al Cliente sobre los cambios
más relevantes.
Soporte Técnico: Proveer servicios de soporte técnico dentro de
los términos y horarios acordados, para resolver dudas, incidencias o problemas
relacionados con el uso de la herramienta.
Cumplimiento Normativo: Asegurar que el diseño y la operación de
la herramienta cumplan con las leyes y normativas aplicables, incluidas aquellas relacionadas
con la protección de datos personales, privacidad y ciberseguridad.
Respaldo de la Plataforma: Mantener mecanismos de respaldo para garantizar la
continuidad del servicio en caso de fallos del sistema o eventos imprevistos.
Protección contra Amenazas: Implementar medidas de seguridad avanzadas
para proteger la herramienta contra accesos no autorizados, virus, ataques cibernéticos y
cualquier otra amenaza que pueda comprometer su funcionalidad o los datos del Cliente.
Transparencia en el Rendimiento: Ofrecer al Cliente informes sobre el estado del
sistema y el cumplimiento de los estándares de desempeño acordados, cuando sea
solicitado y en los términos del contrato.
Notificación de Incidencias: Informar al Cliente de manera oportuna sobre
interrupciones del servicio, riesgos de seguridad o cualquier otra situación que afecte
el uso normal de la herramienta.
Confidencialidad de los Datos: Garantizar que los datos del Cliente procesados o
almacenados en la herramienta sean tratados con estricta confidencialidad, conforme a las
políticas establecidas y las leyes aplicables.
- EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
OFIPRO garantiza a los usuarios que pagan por el servicio, que el software
estará disponible desde cualquier lugar del mundo que permita una conexión a
internet, siempre y cuando el cliente recuerde su usuario y contraseña y las condiciones
de prestación del servicio de conexión a Internet por parte de cada proveedor sean
óptimas.
En cuanto al mantenimiento y reestructuración de la HERRAMIENTA
TECNOLÓGICA, OFIPRO se reserva el derecho de hacerlo sin previo aviso a los
usuarios, pero procurará que se les brinde un aviso con la antelación y/o
posterioridad que a su criterio considere conveniente o prudente para evitar incomodidades o
eventuales perjuicios en el procesamiento de datos o de información.
El Proveedor se exonera de cualquier responsabilidad por daños, pérdidas,
perjuicios o reclamaciones de cualquier naturaleza que puedan derivarse directa o indirectamente
del uso de la HERRAMIENTA TECNOLÓGICA OFIPRO por parte del Cliente. Es
responsabilidad exclusiva del Cliente respetar todas las disposiciones jurídicas
aplicables a su operación y utilizar el software de manera adecuada y conforme a lo
estipulado en el contrato.
El Proveedor no será responsable, en ningún caso, por:
- Pérdidas Indirectas o Consecuenciales: Daños indirectos,
lucro cesante, pérdida de datos, interrupción del negocio, o cualquier
perjuicio derivado del uso incorrecto, indebido o no autorizado del software por parte del
Cliente o terceros.
- Caso Fortuito o Fuerza Mayor: Daños o perjuicios ocasionados por
eventos de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, pero sin limitarse a, desastres
naturales, ataques cibernéticos, fallos en la conectividad, interrupciones en los
servidores o acciones de terceros fuera del control del Proveedor.
- Errores del Cliente o Terceros: Consecuencias derivadas de errores en la
información ingresada por el Cliente, el mal diligenciamiento de formularios, o el
suministro de información incorrecta, incompleta o desactualizada. Esto incluye
fallos ocasionados por proveedores de servicios externos, como internet o plataformas
asociadas, que estén fuera del ámbito de control del Proveedor.
- Uso No Autorizado: Daños causados por el uso del software de manera
no contemplada en el contrato, en contravención de las leyes aplicables o en
violación de las políticas de seguridad establecidas.
- Responsabilidad del Cliente en la Gestión de Datos: El Cliente
será el único responsable de la exactitud, integridad y actualización
de los datos ingresados en la herramienta, así como de implementar las medidas
necesarias para la protección y respaldo de dicha información ya que el
proveedor no se encarga de gestionar la información que el cliente maneja dentro de
su espacio de trabajo en la herramienta.
- SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
Suspensión por Incumplimiento de Pago: El Proveedor podrá
suspender el acceso al software si el Cliente no realiza los pagos en los términos
establecidos.
Terminación del Contrato: En caso de
terminación, el Cliente deberá cesar todo uso del software y eliminar cualquier
copia almacenada.
OFIPRO se reserva el derecho de suspender el acceso a la HERRAMIENTA
TECNOLÓGICA y de inhabilitar el espacio virtual del cliente, en caso de que
no se realice el pago de la mensualidad acordada sin necesidad de realizar un aviso anticipado.
En caso de suspensión, la cuenta del cliente no será reactivada hasta que el pago
de todas aquellas deudas que en ese momento se encuentren a cargo del usuario se hayan realizado
por completo. El cliente debe realizar el pago del dinero adeudado mediante consignación
o transferencia. La suspensión de la cuenta del cliente no elimina su obligación
de pagar las deudas pendientes.
Si se da por terminado este contrato ya sea por parte de OFIPRO o por parte del
cliente, éste tendrá la información a su alcance, pero en ningún
momento OFIPRO se obliga a entregar la misma en formato alguno ni a llevar a
cabo ningún tipo de proceso de migración ni mucho menos a efectuar un desarrollo
para que la información pueda ser analizada, ingresada o digitalizada en cualquier otro
software, pues solo se ingresan datos, para su consulta y procesamiento en aras del
funcionamiento y uso de la misma en OFIPRO.
